В записи на Mac слышно только меня или только собеседника

1. Проверьте сохраненный звук

Прослушайте место, где точно говорили по очереди вы и собеседник. Если обе стороны слышны, а одна отсутствует только в тексте или реплики приписаны одному спикеру, переходите к проверке расшифровки. Разрешения записи не исправляют уже полученный текст.

Если в самом звуке отсутствует одна сторона, выберите ниже свой случай. Если не слышно никого, проверьте оба источника и убедитесь, что открыли нужную запись. Во время молчания отсутствие сигнала нормально.

В управлении записью ГРАФ источник указан как «Системный звук». В блоке «Уровни записи» два индикатора: «Микрофон» для вашего входа и «Встреча» для звука с Mac. Они появляются во время записи и показывают сигнал, а не личность говорящего или качество будущего текста.

2. Слышно только меня: проверьте системный звук

1. Звонок должен звучать на этом Mac. Проверьте, что слышите ответ собеседника в приложении или браузере на Mac, а не только на телефоне. Если не слышите его и в самом звонке, сначала проверьте подключение к аудио и устройство вывода в приложении звонка.
2. Проверьте доступ ГРАФ к системному звуку по инструкции ниже. Разрешение для приложения звонка не заменяет разрешение для ГРАФ.
3. Во время согласованной проверки смотрите «Встреча». Когда собеседник говорит, ожидается «Есть звук» или изменение уровня. Сообщение «Микрофон есть, звук встречи тихий» указывает, что входящий звук сейчас не обнаружен. Оно само по себе не доказывает отказ в разрешении.

Если вы слышите собеседника в звонке, но «Встреча» остается «Тихо», проверьте права еще раз и перезапуск по подсказке ГРАФ. Если сигнал есть, а голоса нет в сохраненном результате, одного индикатора недостаточно: запишите обстоятельства для обращения. Новый драйвер или виртуальное устройство для этой инструкции устанавливать не нужно.

3. Слышно только собеседника: проверьте микрофон

1. Проверьте, не выключен ли микрофон в ГРАФ. «Mute» выключает ваш микрофон в записи, а системный звук продолжает записываться. Если видите «Идет запись · микрофон выключен», нажмите «Включить микрофон», только когда хотите записывать свой голос. Это не управление микрофоном приложения звонка.
2. Проверьте выбранный вход. В управлении записью раскройте «Микрофон» и проверьте устройство. «По умолчанию macOS» означает вход Mac; он может отличаться от микрофона в приложении звонка. После подключения или отключения гарнитуры проверьте выбор снова. В системных настройках «Звук» → «Вход» можно сверить выбранное устройство и его входной уровень.
3. Проверьте разрешение «Микрофон» для ГРАФ по инструкции ниже. Если собеседник слышит вас, это подтверждает работу микрофона в звонке, но не доступ ГРАФ к тому же устройству.
4. Во время вашей речи смотрите «Микрофон». Ожидается «Есть звук» или изменение уровня. «Звук встречи есть, микрофон тихий» означает, что сейчас не обнаружен ваш входящий сигнал; это не точный диагноз причины.

ГРАФ не может проверить, выключен ли микрофон внутри приложения встречи. Чтобы ваш голос не попал в запись, используйте «Mute» или «Остановить запись» в самом ГРАФ. Если оба индикатора реагируют, но голоса в сохраненном звуке нет, переходите к обращению с обстоятельствами.

4. Проверьте два разрешения macOS

Откройте меню Apple → «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность». В каждом разделе проверяйте именно запущенное приложение: GRAF, либо GRAF Dev, если используете версию для разработки. Ориентируйтесь на имя в окне настройки прав ГРАФ.

• «Микрофон» — доступ к вашему голосу. Включите его для нужного приложения, если хотите записывать себя.
• «Запись экрана и системного звука» — доступ для звука с Mac. Текущий ГРАФ использует системный механизм ScreenCaptureKit и проверяет разрешение записи экрана. Проверяйте доступ в списке записи экрана; отдельное разрешение «только аудио» не считайте достаточным подтверждением готовности ГРАФ. Видео экрана ГРАФ не сохраняет.

Apple использует название «Запись экрана и системного звука» в руководствах для Sonoma 14, Sequoia 15 и Tahoe 26. Если ваша версия или язык системы показывают другое название, откройте этот раздел кнопкой «Открыть настройки» в ГРАФ. Эти ссылки объясняют настройки macOS, а не подтверждают тестирование ГРАФ на всех этих версиях.

Вернитесь в настройку прав ГРАФ и нажмите «Проверить еще раз». Ожидается, что оба доступа подтверждены. Если переключатель уже включен, но проверка не помогает, используйте предложенную кнопку «Перезапустить GRAF» (или GRAF Dev). Сначала остановите текущую запись и дождитесь сохранения; не перезапускайте приложение посреди важного разговора.

Если изменение запрещено настройками рабочего Mac, обратитесь к администратору. Не отключайте защиту macOS и не сбрасывайте все разрешения через Terminal ради этой проверки. Подробности: доступ к микрофону — Apple.

5. Проверьте результат до важной встречи

Изменение прав не возвращает звук, который не попал в старую запись. При необходимости проведите новый короткий разговор без личных данных, предупредив участников и согласовав запись. По возможности используйте наушники.

1. На этом же Mac откройте приложение звонка и проверьте оба разрешения и микрофон.
2. В ГРАФ нажмите «Начать запись». По очереди произнесите несколько нейтральных фраз: сначала вы, затем собеседник. Не оценивайте индикаторы в тишине.
3. Проверьте, что «Микрофон» реагирует на вашу речь, а «Встреча» — на звук собеседника. Другие звуки Mac тоже могут дать сигнал «Встреча».
4. Нажмите «Остановить запись», дождитесь сохранения и прослушайте результат. Критерий успеха — обе стороны слышны в сохраненном звуке, без существенных пропусков. Одни индикаторы или сообщение о разрешениях этого не доказывают.

Пока обе стороны не проверены, для важной встречи предусмотрите другой согласованный способ записи. Успешная проверка относится к этой версии ГРАФ, Mac, устройствам и приложению звонка; она не гарантирует любой следующий разговор.

6. Если проверка не помогла

При обращении в поддержку передайте версию ГРАФ и macOS, приложение звонка (и браузер, если звонок в нем), модель микрофона или гарнитуры, какая сторона отсутствует, слышите ли вы собеседника в самом звонке, выбранный вход и точный текст статуса. Укажите, что уже проверили и помог ли перезапуск. Это помогает отделить права, устройство, захват и сохранение.

Не публикуйте запись, расшифровку, снимок личного экрана или полный диагностический архив. Сначала достаточно описания без имен и содержания встречи; передачу дополнительных материалов согласуйте отдельно. Эта инструкция не устанавливает причину сбоя по одному симптому и не обещает восстановление отсутствующего голоса.